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What、Why、How 不是三个并列问题，是三个递进的层次。

• 不是表达技巧：这是一个观察框架，看人说话落在哪一层。
• 三层定义：What 讲事实，Why 讲动机，How 讲方法。
• 沟通错位的根源：人和人聊不到一起，多半是因为各自停在不同的层。
• 关键动作：先识别对方在哪层，再决定怎么回应。
• 不只工作场景：亲子、朋友、销售、客户全都用得上。